Kenali Perbedaan PABX Dan IP-PBX Agar Tidak Ketinggalan
“PABX merupakan sistem telepon yang menggunakan operator. Sedangkan, IP-PBX ialah versi modern dari PABX”
Dalam menjalankan bisnis yang berkaitan dengan bidang komunikasi terutama pada contact center, tentunya membutuhkan beberapa teknologi yang canggih untuk membantu operasi agar tidak bermasalah untuk ke depannya. Salah satu teknologi yang digunakan ialah PABX dan IP-PBX. IP-PBX (Internet Protocol Private Branch Exhange) siap membantu dan meningkatkan kinerja agent contact center. Sedangkan, PABX (Private Automatic Branch Exchange) merupakan central station yang berperan dalam mengatur panggilan telepon dalam satu lingkungan kecil tanpa menggunakan operator.
Perbedaan PABX dan IP-PBX
PABX (Private Automatic Branch Exchange) merupakan sistem telepon yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menghubungkan panggilan telepon internal dan eksternal. PABX menggunakan teknologi analog atau digital untuk menghubungkan telepon ke jaringan telepon publik atau ke jaringan telepon internal organisasi.
Sedangkan, IP-PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) ialah versi modern dari PABX yang menggunakan teknologi internet protocol (IP) untuk mengelola dan menghubungkan panggilan telepon. IP-PBX mengubah sinyal suara menjadi data yang dapat ditransmisikan melalui jaringan internet atau LAN (Local Area Network).
Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara PABX dan IP-PBX:
- Teknologi: PABX ini menggunakan teknologi analog atau digital, sedangkan IP-PBX menggunakan teknologi internet protocol (IP).
- Jaringan: PABX akan terhubung ke jaringan telepon publik atau ke jaringan telepon internal organisasi, sedangkan IP-PBX akan terhubung ke jaringan internet atau LAN
- Fleksibilitas: IP-PBX sangat fleksibel daripada PABX karena dapat diakses dari mana saja yang terhubung ke jaringan internet, sementara PABX hanya dapat diakses dari telepon yang terhubung ke sistem.
- Biaya: IP-PBX biasanya lebih murah daripada PABX karena tidak memerlukan peralatan tambahan seperti kabel telepon atau modul PSTN (Public Switched Telephone Network).
- Fitur: IP-PBX biasanya memiliki lebih banyak fitur daripada PABX, seperti panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol), panggilan videokonferensi, dan integrasi dengan aplikasi kolaborasi.
itulah perbedaan PABX dan IP-PBX secara pengertian dan fungsi yang harus kamu ketahui. Pastinya dengan hal tersebut bisa membantu perusahaan kamu agar lebih efisien dalam melakukan panggilan kepada pelanggan. BPO Command Center dari Ivosights adalah salah satu PABX yang dapat kamu implementasikan dengan baik.
